天地人學堂:為何沒有人幫忙? 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班

為何沒有人幫忙? 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班

 

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和別的部門合作起來,如同散沙一盤,衝突不斷

你是否覺得每次的跨部門合作,最後都只有自己團隊在努力?當尋求其他部門協助時,卻總是得到各種理由搪塞拒絕。但其實,不同部門間彼此缺乏信任的基礎,在沒有利基的情況下,往往不會想把事情往身上攬。因此,許多組織面臨到不同部門間,即使可以將團隊資源極大化的能力,卻也不願意共享。亦或是,已經口頭答應「沒問題」,在緊要關頭卻依然袖手旁觀,甚至最後撕破臉。究竟,如何促成跨部門間的合作?對於組織領導人、團隊主管來說,是一個不容忽視的難題!

 

不讓「團隊合作」成為口號,具體落實,提升職場協作能力

不同部門間的衝突、摩擦不停發生似乎變成組織日常,即使有再多的協作工具輔助,但衝突不但沒有獲得緩解,甚至有越演越烈的情況。究竟,大家同在一間公司,為了組織目標共同努力,為什麼還會發生衝突呢?主要原因是部門本位主義所導致,不同部門都有自己該完成的目標,以及執行運作上的困難,加上組織的資源有限,要部門放棄原本努力的目標利益,以團體為重,在短時間內確實有困難。從根本問題著手,在協調跨部門合作時,必須先有共同目標;接者,目標緊扣彼此利益,有了一樣的利益,可以大大增加夥伴的動力;在確認完雙方有共同的目標、利益回報後,才考慮彼此間的信任,包含另一個部門平常的做事風格以及之前的紀錄。

 

拒絕成為部門間的夾心餅乾,有效降低雙方衝突

跨部門合作早已成為目前每個組織都會面臨的情況,但衝突依然沒有有效的緩解辦法。不管是與部屬、與同事,甚至是跨單位的企業合作。除了表面上的衝突,更要注意私底下的抱怨,預防勝於治療,該如何才能有效避免衝突。有鑑於此,天地人規劃出「為何沒有人幫忙? 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班」,邀請現任教育學院院長。課程涵蓋五大章節:(1)課程簡介;(2)跨部門的意義團隊分工目的;(3)建立有效溝通程序,達到跨部門合作;(4)釐清問題解決程序,確認各部門職責分派;(5)跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施。本課程,除了教你學會如何化解部門衝突,更重要的是讓你瞭解實際的預防方法。

 

 

 課程的三大重點

        

 

有效劃分組織分工架構,明訂各部門職能分派,降低部門間溝通差異

清楚的分工有助於職責的劃分,除了原定的工作項目外,在跨部門的合作上該如何協調搭配,在課程中將會從目標出發,學會建構出跨部門團隊,釐清團隊的架構及分工,有效提升合作效率,除了職責分配外,有效的溝通也可以降低不同部門間的爭執。

 

 

從零到一學會工作標準程序PDCA與跨部門檢核模式

大家都聽過PDCA,但實際執行卻有落差?課程中,業師將會完整解析PDCA的模型架構,從跨部門合作的目標開始、釐清分工架構與彼此負責職能、實際展開計畫行動的關鍵要點、檢核跨部門合作的項目,最後制定標準化的作業流程。讓你跳脫理論,掌握實際的執行力。

 

剖析跨部門問題的產生原因,研擬因應對策,預防衝突管理

部門間因為著重重點不同,彼此配合間有落差,因此常發生衝突。業師在課程中將會帶剖析跨部門合作時的認知落差,制定共好協調模式,學會衝突管理工具,以及實際操作的關鍵技巧。最後,透過跨部門的預防管理有效降低彼此衝突。

 

 課程大綱

 

 前言-課程簡介

不同部門間該如何協調溝通?業師將在本章節告訴你課程完整的架構,並介紹業師背景、資歷及所具備的專業技能。

01-01 課程簡介
01-02 業師介紹

 

 跨部門的意義團隊分工目的

為了達到高效率的產出,部門間彼此相互合作分工。課程中,業師將會帶你瞭解團隊的目的為何,除了將指派的任務完成外,如何認清彼此間的認知差異,才可能開啟有效的溝通。

02-01 跨部門團隊共好目標
02-02 跨部門組織分工架構與職能
02-03 跨部門溝通的目的
02-04 不是跨部門,而是團隊
02-05 跨部門認知溝通差異

 

  建立有效溝通程序,達到跨部門合作

跨部門合作時,需要有相同的準則規劃,才不會到最後彼此產生矛盾衝突。業師在課程中會帶你從基本的程序開始,瞭解團隊目標的設定和展開執行計畫的方式,以及檢核成效的模式,最後以建立起標準化的程序。

03-01 跨部門工作標準程序
03-02 瞭解跨部門團隊目標
03-03 展開跨部門執行計劃
03-04 設定跨部門檢核模式
03-05 跨部門標準化程序

 

  釐清問題解決程序,確認各部門職責分派

跨部門合作時,常會產生大大小小的問題,即使無損團隊合作效益,卻依然對夥伴造成影響。本章節將帶你瞭解如何正視問題,從目標確認開始、釐清發生問題的原因、草擬對應方式,到最後確認結果,帶你一步步掌握問題的解決程序。

04-01 跨部門問題解決六大程序
04-02 瞭解目的
04-03 確認問題
04-04 分析原因
04-05 研擬對策
04-06 執行計劃
04-07 確認結果

 

  跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施

不同部門在合作時,難免產生爭執摩擦。本章節,將帶你學會在團隊中如何共好協調的技巧,若是衝突發生時,有哪些工作模式可以用來調解紛爭,以及提前預防衝突的發生。

05-01 跨部門團隊共好協調模式研討
05-02 上司是跨部門決策者
05-03 跨部門人際衝突管理工具模式
05-04 跨部門預防管理

 

 

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。

  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。

 

授課業師

王人國|百大名師學院 院長

具有25年的企業實務經驗,目前擔任百大名師學院院長,主要在科技製造業、服務業、金融保險業擔任輔導顧問,具備專業的實戰經歷。曾任外商公司電話行銷處長、優美人資主管,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等暢銷著作。業師擅長以美式互動教學,課程中安排大量實作演練,讓學員能以情境演練方式更加掌握課程內容。

 

 

課程資訊

課程名稱

徵信實務入門研習班|完整解析業界徵信、調查、蒐證與談判技巧(C1393)

 

課程各期時間與上課模式

#隨選方案

。上課模式:第01期課程的錄製回放影片(剪輯版5.1小時)
。觀看方式:完成購課訂單後,於2022/12/29 統一寄送觀看通知信件,信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
。觀看時間:觀看通知Email寄送隔日為起算第一天,依購買天數,計算觀看起迄日。

 

課程售票

早鳥優惠價:每人 3,980 元

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一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 

※若須報名雙人以上優惠票,歡迎撥打電話聯繫:02-2396-0514。

天地人文創空間 / 台北市中正區齊東街74號1樓,忠孝新生捷運站2號出口

イベントチケット

チケット種別 販売期間 価格
早鳥優惠票TWD$3,865起

2022/12/01 09:00(+0800) ~ 2022/12/28 17:00(+0800) 販売終了
  • 無料
雙人以上優惠價,每人TWD$3,800(官網購買)

2022/12/01 10:00(+0800) ~ 2022/12/28 17:00(+0800) 販売終了
  • 無料
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