為何沒有人幫忙？ 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班
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和別的部門合作起來，如同散沙一盤，衝突不斷
你是否覺得每次的跨部門合作，最後都只有自己團隊在努力？當尋求其他部門協助時，卻總是得到各種理由搪塞拒絕。但其實，不同部門間彼此缺乏信任的基礎，在沒有利基的情況下，往往不會想把事情往身上攬。因此，許多組織面臨到不同部門間，即使可以將團隊資源極大化的能力，卻也不願意共享。亦或是，已經口頭答應「沒問題」，在緊要關頭卻依然袖手旁觀，甚至最後撕破臉。究竟，如何促成跨部門間的合作？對於組織領導人、團隊主管來說，是一個不容忽視的難題！
不讓「團隊合作」成為口號，具體落實，提升職場協作能力
不同部門間的衝突、摩擦不停發生似乎變成組織日常，即使有再多的協作工具輔助，但衝突不但沒有獲得緩解，甚至有越演越烈的情況。究竟，大家同在一間公司，為了組織目標共同努力，為什麼還會發生衝突呢？主要原因是部門本位主義所導致，不同部門都有自己該完成的目標，以及執行運作上的困難，加上組織的資源有限，要部門放棄原本努力的目標利益，以團體為重，在短時間內確實有困難。從根本問題著手，在協調跨部門合作時，必須先有共同目標；接者，目標緊扣彼此利益，有了一樣的利益，可以大大增加夥伴的動力；在確認完雙方有共同的目標、利益回報後，才考慮彼此間的信任，包含另一個部門平常的做事風格以及之前的紀錄。
拒絕成為部門間的夾心餅乾，有效降低雙方衝突
跨部門合作早已成為目前每個組織都會面臨的情況，但衝突依然沒有有效的緩解辦法。不管是與部屬、與同事，甚至是跨單位的企業合作。除了表面上的衝突，更要注意私底下的抱怨，預防勝於治療，該如何才能有效避免衝突。有鑑於此，天地人規劃出「為何沒有人幫忙？ 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班」，邀請現任教育學院院長。課程涵蓋五大章節：（1）課程簡介；（2）跨部門的意義團隊分工目的；（3）建立有效溝通程序，達到跨部門合作；（4）釐清問題解決程序，確認各部門職責分派；（5）跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施。本課程，除了教你學會如何化解部門衝突，更重要的是讓你瞭解實際的預防方法。
課程的三大重點
有效劃分組織分工架構，明訂各部門職能分派，降低部門間溝通差異
清楚的分工有助於職責的劃分，除了原定的工作項目外，在跨部門的合作上該如何協調搭配，在課程中將會從目標出發，學會建構出跨部門團隊，釐清團隊的架構及分工，有效提升合作效率，除了職責分配外，有效的溝通也可以降低不同部門間的爭執。
從零到一學會工作標準程序PDCA與跨部門檢核模式
大家都聽過PDCA，但實際執行卻有落差？課程中，業師將會完整解析PDCA的模型架構，從跨部門合作的目標開始、釐清分工架構與彼此負責職能、實際展開計畫行動的關鍵要點、檢核跨部門合作的項目，最後制定標準化的作業流程。讓你跳脫理論，掌握實際的執行力。
剖析跨部門問題的產生原因，研擬因應對策，預防衝突管理
部門間因為著重重點不同，彼此配合間有落差，因此常發生衝突。業師在課程中將會帶剖析跨部門合作時的認知落差，制定共好協調模式，學會衝突管理工具，以及實際操作的關鍵技巧。最後，透過跨部門的預防管理有效降低彼此衝突。
課程大綱
前言-課程簡介
不同部門間該如何協調溝通？業師將在本章節告訴你課程完整的架構，並介紹業師背景、資歷及所具備的專業技能。
01-01 課程簡介
01-02 業師介紹
跨部門的意義團隊分工目的
為了達到高效率的產出，部門間彼此相互合作分工。課程中，業師將會帶你瞭解團隊的目的為何，除了將指派的任務完成外，如何認清彼此間的認知差異，才可能開啟有效的溝通。
02-01 跨部門團隊共好目標
02-02 跨部門組織分工架構與職能
02-03 跨部門溝通的目的
02-04 不是跨部門，而是團隊
02-05 跨部門認知溝通差異
建立有效溝通程序，達到跨部門合作
跨部門合作時，需要有相同的準則規劃，才不會到最後彼此產生矛盾衝突。業師在課程中會帶你從基本的程序開始，瞭解團隊目標的設定和展開執行計畫的方式，以及檢核成效的模式，最後以建立起標準化的程序。
03-01 跨部門工作標準程序
03-02 瞭解跨部門團隊目標
03-03 展開跨部門執行計劃
03-04 設定跨部門檢核模式
03-05 跨部門標準化程序
釐清問題解決程序，確認各部門職責分派
跨部門合作時，常會產生大大小小的問題，即使無損團隊合作效益，卻依然對夥伴造成影響。本章節將帶你瞭解如何正視問題，從目標確認開始、釐清發生問題的原因、草擬對應方式，到最後確認結果，帶你一步步掌握問題的解決程序。
04-01 跨部門問題解決六大程序
04-02 瞭解目的
04-03 確認問題
04-04 分析原因
04-05 研擬對策
04-06 執行計劃
04-07 確認結果
跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施
不同部門在合作時，難免產生爭執摩擦。本章節，將帶你學會在團隊中如何共好協調的技巧，若是衝突發生時，有哪些工作模式可以用來調解紛爭，以及提前預防衝突的發生。
05-01 跨部門團隊共好協調模式研討
05-02 上司是跨部門決策者
05-03 跨部門人際衝突管理工具模式
05-04 跨部門預防管理
課程學習前須知
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實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
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因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
授課業師
王人國｜百大名師學院 院長
具有25年的企業實務經驗，目前擔任百大名師學院院長，主要在科技製造業、服務業、金融保險業擔任輔導顧問，具備專業的實戰經歷。曾任外商公司電話行銷處長、優美人資主管，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等暢銷著作。業師擅長以美式互動教學，課程中安排大量實作演練，讓學員能以情境演練方式更加掌握課程內容。
課程資訊
課程名稱
徵信實務入門研習班｜完整解析業界徵信、調查、蒐證與談判技巧（C1393）
課程各期時間與上課模式
#隨選方案
。上課模式：第01期課程的錄製回放影片（剪輯版5.1小時）
。觀看方式：完成購課訂單後，於2022/12/29 統一寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看通知Email寄送隔日為起算第一天，依購買天數，計算觀看起迄日。
課程售票
早鳥優惠價：每人 3,980 元
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一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
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※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。