如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班
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品牌銷售只能靠低價？高價策略的定錨效應
品牌價值作為市場指標之一，將企業置於高端定位，產品便能販售更高的價格，但市場消費力道永遠是高低錯落、景氣時好時壞的，要如何促使目標客群心甘情願買單、為企業獲得更高利潤呢？其實，許多企業早已認知到建立高端品牌的重要性，近年紛紛投身於高端競爭市場，但真正能夠持續站穩腳步、存活下來的又有多少？在面對市場低迷的情況下，你如何維持高品質服務，提升客戶回購意願？當品牌在確定邁向高端市場前，需先瞭解在消費者心目中，什麼樣的產品或服務是可以高價銷售，並探討為何會有一群消費族群願意為高端品牌付出更多？
高價不等於高端？ 付費也買不到的體驗才有價值！
不同於一般的大眾市場，高端消費族群的景氣反應不明顯，再加上可獲得的利潤與品牌效益較大，因此「高端市場」一直以來仍然受到各類產業的高度重視。與其說高端客戶的消費重點在商品，不如說高端客戶想要擁有的，是專屬獨特的「消費體驗」。品牌的銷售除了提供優秀的產品之外，完善的售後服務也是品牌需特別著重的部分。品牌經營不僅體現品牌成熟度，同時也是展現企業的責任感與態度。經營高端品牌形象，必須審視並賦予產品「高端」面貌，並深度瞭解行業屬性的消費心態，才能投其所好，從而逐步提升品牌的銷售績效。
從品牌價值到服務優化，讓你的「品牌形象」與眾不同
「品牌形象」作為拓展消費者感官體驗最有效的方法，能否協助企業給客戶留下良好印象，是服務銷售的核心。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班」，邀請曾與眾多明星與知名單位合作，如：Melody瘋時尚、小S、胡盈禎、藍心湄、賈靜雯、造型大師李明川等，現任FEDE執行長暨創意總監親臨現場，本課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析高端客群的服務七大核心技能：（1）拓展高端經營策略，拆解高端客群習性；（2）打造形象視覺化，建立美學與品牌優勢；（3）經營高端客戶之必備須知；（4）解析高端服務專業接點，創建客戶無價體驗；（5）店鋪行銷亮點：實體店面的五感銷售法則；（6）如何用服務維繫高端客戶？破除與客戶間的互動眉角；（7）業界常見情境演練與實際案例探討。透過這門課程，協助你瞭解高端品牌的銷售服務實戰技巧與Know-how。
課程的三大重點
挖掘個人品牌價值定位，塑造高端「品牌形象」
業師將帶領學員學習透過內在知識與外在品味，掌握品牌價值與個人化形象，並從打造專業自我形象、整體服飾規劃技巧、專業穿著必備須知、配飾細節與眉角，幫助學員完整瞭解企業化的高端品牌形象的營運架構。
直擊「高端客戶」消費心態，探悉「五感銷售」法則
藉由講解銷售歷程概論與五感銷售法則（觸覺型、視覺型、聽覺型、味覺型、嗅覺型感官溝通技巧），學習如何與客戶互動建立優良銷售體驗，挖掘高端客群的主要消費動能、鞏固品牌在高端市場上的定位與價值。
跳脫傳統行銷框架，領略「高端服務」應對技巧
課堂將進行多個情境演練與分組討論，並搭配業師指導，釐清銷售期間與後期的服務策略，避免發生不適合的稱謂、制式化應對及機械式回應、不自然的肢體互動，教授如何正確即時的讚美、保障客戶隱私、與客戶保持亦客亦友的關係。
課程大綱
拓展高端經營策略，拆解高端客群習性
- 如何區分高端客戶的特性
- 剖析高端客戶的區域性及職業
- 解析高端客戶的喜好及關注焦點？
打造形象視覺化，建立美學與品牌優勢
- 打造專業迷人的自我形象（個人特色）
- 整體服飾規劃技巧
- 專業穿著的必備須知
- 配飾細節與眉角
經營高端客戶之必備須知
- 不可不知的世界名牌
- 如何投資經營專屬的高端品牌與生活美學
解析高端服務專業接點，創建客戶無價體驗
- 肢體表達
- 呈現專業的引導介紹流程
- 商業禮儀
- 儀態訓練
- 聲音語調表情
- 拿捏得體的聲調音量與服務距離
- 稱呼的藝術和地雷
店鋪行銷亮點：實體店面的五感銷售法則
- 觸覺型感官溝通法則
- 視覺型感官溝通法則
- 聽覺型感官溝通法則
- 味覺型感官溝通法則
- 嗅覺型感官溝通法則
如何用服務維繫高端客戶？破除與客戶間的互動眉角
- 如何避免不適合的稱謂
- 如何避免制式化的應對及機械式的回應
- 如何避免不自然的肢體互動
- 如何正確及適時的讚美
- 如何保障客戶的隱私
- 如何和客人保持亦客亦友的良好關係
業界常見情境演練與實際案例探討
- 分組討論與情境演練
- 業師指導與建議
課程學習前須知
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
授課業師
天地人文創
天地人學堂 為 天地人文創 旗下品牌，為跨界薈萃學習平台，致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值，提供各領域專業系列課程及工作坊，包含「商業經營」、「理財投資」、「數位行銷」、「程式應用」、「創作廚房」共五類，多方位提升職場工作者學習機會，增加不被取代的競爭力、生命感受力。快來看看有哪些精彩課程！（【聯絡我們】02-2396-0514 ｜ 【合作聯絡方式】service@tiandiren.tw ｜台北市中正區齊東街57號1樓｜）
課程資訊
名稱：天地人學堂：如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班（C1286）
時間：#01 2020/10/23（五）09：30~12：30，13：30~16：30，共6小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
課程售票
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一般推廣票：每人 4,200 元（原價6,000 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠 5.5折）
※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。