線上與線下會員數據的商務決策，怎麼做？會員數據與客戶經營價值分析實戰操演班
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何謂「數據驅動（Data Driven）」？整合線上線下消費數據
數位行銷作為今日的行銷主流，許多企業由於過度依賴網站點擊成效，造成許多短期績效而犧牲品牌價值。資料的多寡影響著品牌在數據應用的判斷，搜集海量數據的同時也伴隨著些許雜訊，如何用正確的數據顧及到所有的目標受眾，將線上線下資料進行有效整合，才能真正為企業建立完善的社群生態。數據的運用普遍應用在企業對會員的長期經營，實體零售透過結合線上數據的串聯，達到跨領域的數據互通，讓線上平台與實體店家能更加貼近客戶需求。如何藉由導入數據觀察線上訪客與線下客戶的特徵，便是數據分析最重要的一環。但你知道數據驅動（Data Driven）要如何落地執行嗎？如何讓數據運用的成果看得到，也做得到呢？
如何做好客戶終身價值？剖析「會員模型」與「訂單數據」的流量串接
近年來許多品牌開始透過資料收集與會員名單，建立多元的溝通渠道，舉凡全聯、亞馬遜、星巴克、蘋果等多家企業，紛紛透過大數據整合線上資訊與線下客戶行為分析。因此，會員經營的方法至為重要。然而挖掘一個新客戶的成本遠比經營既有客戶高出許多，再加上企業所需投入的廣告費用越加昂貴。因此，導入外部觀察數據，找出客戶的行為模式與特徵，才能強化會員經營的長期策略。同時，在建立客戶名單期間，適時累績互動數據才能接觸到真正的客戶群，優化行銷成效。但為何有些企業擁有豐富數據，卻總是用不上？面對手邊的數據資源，行銷者如何靠既有資源，為企業取得競爭優勢呢？其實，數據的意義在於串聯零散的客戶行為，釐清受眾目標的真實需求，避免被無用資訊所干擾。此課程將協助學員學習如何用數據判斷，為會員做分級管理，有效分析用戶資料維度，進而分配行銷資源。
用數據捕捉客戶輪廓，業界案例分享與實務操作演練全公開
此課程透過大量實務操作進行數據分析，讓學員學習如何將會員模型與訂單數據做網站串聯。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「線上與線下會員數據的商務決策，怎麼做？會員數據與客戶經營價值分析實戰操演班｜從會員模型 X 訂單數據 X 網站流量全解析」，邀請到具備15年以上網站、數據分析經驗的專業講師前來授課，以多年實務經驗深入淺出全面解析會員數據分析的十大核心技巧：（1）數位行銷商務起手式；（2）實作練習分析；（3）GA網站分析資料來源的取得；（4）實作練習分析；（5）用數據來說故事；（6）實作練習分析；（7）社群廣告投資優化的關鍵；（8）區隔客戶的經營價值；（9）實作練習分析；（10）行銷與營銷。透過這門課程協助你從無到有學習數據驅動的實戰操作技能與Know-how。
課程的三大重點
結合線上線下潛在客戶名單，建立完整「會員模型」
此課程協助學員瞭解數據分析師的商務營運技巧、行銷績效評量、數據收集、企業D2V（Data to Value）、DT關鍵三要素、會員註冊檔案正規化作業、會員價值建立、報表進階設定等，幫助學員瞭解會員數據的分析。
提升會員互動指標，將「網站流量」轉換有效訂單
業師從實際數據執行案例、會員資料、訂單資料、退貨資料與GA網站分析的四大電商常見資料，帶領學員如何從各別單一性的廣告平台分析、會員價值分析、商務運營績效分析，以不同的角度彙整與優化廣告投放成效，提升網站流量的轉換率。
實務操作演練：結合理論與業界實際案例解析
此課程透過微軟EXCEL資料與分析工具Power BI的串接，製作視覺化圖表以及圖表外掛工具，同時業師提供20萬筆訂單與4萬筆會員資料，讓學員實際進行商務分析。課堂中搭配討論進行，讓操作者找出巨量數據的隱藏價值，並能實際應用在職場上。
課程大綱
數位行銷商務起手式
- 數據分析師該如何處理商務運營的問題
- 今日科技影響下的行銷績效評量與資料數據收集
- 體現企業 D2V（Data to Value）的能力–數據中台
- DT關鍵三要項：產品化、數據化、商業眼光
- 洞見分析基礎資料來源：會員＋訂單＋退貨與網站分析
實作練習分析
- 實作練習環境準備
- 會員註冊檔案資料正規化作業
- 有利基礎分析會員價值的新維度建立
- 訂單與退貨報表的延伸進階維度建立
GA網站分析資料來源的取得
- 自訂報表的設定與使用
- 匯出行銷關聯EXCEL格式資料
實作練習分析
- 網站分析報表中的新維度建立
用數據來說故事
- 修練商務數據心法秘笈
- 數據的五大價值
- 行動數據的噪音
- 存、管、用、混、通、曬
實作練習分析
- 建立會員資料的樞紐分析表
- 商業智慧分析工具 Power BI
- 將Excel資料檔案匯入Power BI
- 建立資料表彼此間關聯性
- 製作Power BI視覺化圖表
- 推薦圖表的外掛工具
社群廣告投資優化的關鍵
- 稀有的資源–注意力
- 企業廣告與產品廣告
- 廣告的三階段層級
- 分階段的投放廣告策略
- 廣告格式與裝置間的呈現差異
- 成效掌握的必要關鍵媒體成效紀錄
區隔客戶的經營價值
- RFM分析模型
- 從存量找增量、將增量變存量
- 從洞見分析優化銷售漏斗
- 未來行銷關鍵項目–行為標籤
實作練習分析
- 匯入會員示範Excel資料並做關聯連結
- 透過Power BI匯出行銷可運用的名單資料
- 案例分享：品牌數位接觸點與行銷活動設計
行銷與營銷
- 行銷與產品生命週期
- 數位科技影響下企業未來的道路方向
- 現有常見的商業智能工具
- 請牢記的數據十戒
- 推薦閱讀：數據的商戰策略（作者：車品覺）
課程學習前須知
- 學員需自備處理效能較佳的筆電，課程中需處理近4萬筆會員資料與20萬筆訂單資料量，請注意筆電記憶體至少需8GB以上才能避免運算過慢影響實作練習。
- 電腦具備微軟EXCEL 2016以上版本的試算表軟體工具，課程中會再引導學員安裝微軟PowerBI商業分析工具。
- 課程近一半時間將進行實作與互動討論。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
適合對象
- 對數位行銷工作有高度熱誠，並擁有不怕數字與報表，雖然工具不熟悉但有興趣的朋友（但請注意課前須知說明項目）。 已經接觸過媒體投放經驗，但需要更有邏輯性地建立數位媒體投放與成效優化觀念的數位行銷工作者。 以往只靠廣告媒體代理商提供預算資料，但不清楚實際背後的預估方式，與想知道代理商不會告訴您背後秘密的好奇者。 常被老闆主管詢問專案行銷規劃，但始終用傳統舊有方式做預算規劃並感覺疑惑與困擾，想了解更科學方法的行銷工作者。
授課業師
天地人文創
天地人學堂 為 天地人文創 旗下品牌，為跨界薈萃學習平台，致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值，提供各領域專業系列課程及工作坊，包含「商業經營」、「理財投資」、「數位行銷」、「程式應用」、「創作廚房」共五類，多方位提升職場工作者學習機會，增加不被取代的競爭力、生命感受力。快來看看有哪些精彩課程！（【聯絡我們】02-2396-0514 ｜ 【合作聯絡方式】service@tiandiren.tw ｜台北市中正區齊東街57號1樓｜）
課程資訊
名稱：天地人學堂：線上與線下會員數據的商務決策，怎麼做？會員數據與客戶經營價值分析實戰操演班｜從會員模型 X 訂單數據 X 網站流量全解析（C1274）
時間：#01 2020/08/22（六）09：30~12：30，13：30~16：30，共6小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
課程售票
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一般推廣票：每人 4,200 元（原價6,000 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠 5.5折）
※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。