不好說的職場溝通學｜有效溝通 與 問題解析培訓班
如何掌握職場說話分寸？有效取得公司權力關係網
由於「位差效應」的緣故，公司的管理職與員工的溝通時常伴隨一定的障礙，普遍職場的交流方式往往無法取得好結果，像是上司時常說得多聽得少；而員工總是聽得多說得少，進而產生訊息傳遞不清楚，造成專案執行有誤。因此，在職場欲成為一個有效溝通者，必須先學會傾體及說話的藝術，而造成溝通最大的錯誤在於一開始傾聽時會錯對方的意思，善於傾聽者較能敏銳地感知對方的情緒與溝通重點，若能正確聽懂對方言詞背後的真正意義，才能在執行專案之時提升雙方關係，促進你在職場上走得更加順暢。面對坊間琳瑯滿目的溝通技巧，你知道如何找出屬於自己的溝通思考模式、提升你的職場地位呢？
掌握「破局思考」溝通技巧，善用職場關鍵軟實力
為何有些人拼命工作卻總是等不到升遷加薪的一天？進入職場多年，為何總是不被同事與主管看見？面對職場與團隊溝通時，你如何快速在職場上「讀懂空氣」？想成為公司不可或缺的人才，需先改善溝通態度與思考模式，培養將自身的缺點轉化成優點的溝通利器。雞同鴨講、答非所問、詞不達意在日常生活中是稀鬆平常的事情，但是站在企業領導者來說是不被允許的，說話的藝術並非口若懸河、滔滔不絕，而是透過平實真誠的言語表達，並會讚美、懂幽默、能拒絕的溝通者才能達到雙方協調的重點。「會說」與「會做」往往是一體兩面，此課程將詳述如何利用邏輯架構進行問題解析，並採用問答方式啟發溝通的核心本質，練就職場上的職涯發展與領導層次，進而取得自身能見度。
釐清「問題」的本質，跨越思考侷限的困境
領導者不僅是仰賴個人人格魅力來決定公司發展與重要決策，而是要具備剖析問題、提出解決方案的能力來領導全體同仁，在不同的團隊進行跨部門合作時，即便是同一事件，每個人獲取資訊與想法皆有所差異，為避免認知出現落差、掌握問題核心，需從邏輯思考出發，界定清楚需要溝通的議題進行「結構性溝通」。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「不好說的職場溝通學｜有效溝通 與 問題解析培訓班」課程，邀請到王博士（Alex），曾擔任美世顧問 (Mercer) 台灣區總經理、上海佳格營運長，業師以多年實務經驗歸納出四大授課方向，讓學員從無到有建立職場溝通的核心技巧：（1）拆解職場溝通技巧：學習傾聽 & 說話藝術；（2）「結構性溝通」怎麼做？剖析職場語言黃金定律；（3）如何用正確思維重擬問題？問題解析與思考模式；（4）實際演練與業界案例分析。透過此課程將傳授國際一流公司的領導學思維與技能，以及豐富的業界實戰分享！
課程的三大重點
從無到有剖析職場溝通障礙，打造專業「同頻溝通」
此課程將從自我評估藉此釐清自身職場的思考定位，並透過整合思維逐步拆解，釐清個人職務上的盲點、聆聽技巧、結構性溝通、肢體語言、談判技巧、辯論方式與邏輯，以建立正確的思考架構，找出溝通因果關係、確立問題架構。
完整拆解談判溝通技巧，精闢「結構性溝通」模式
課程由圖像方式將抽象概念如思考邏輯與有效溝通的關聯性做整合，其中囊括–結構性問題、金字塔原則、歸納式推理與演繹式推理、意識與潛意識思考模式、對方與我方需求、思考基本組成元素，協助學員釐清瞭解職場語言的眉角。
貫穿有效溝通與「問題解析」，界定事件全新面貌
業師將系統性歸納問題架構，從問題解析五大步驟：財務架構、任務架構、行動架構、選擇架構、順序架構，到MECE原則、建立事件樹、面對問題的四大基礎思考模式，強化學員在溝通時的思維模式，增加職場能見度。
課程大綱
拆解職場溝通技巧：學習傾聽 & 說話藝術
- 自我評估：從看待角度、說「不」與提問時機、互動方式、同儕關係建立、溝通反應等處理技巧。
- 學習傾聽：業師將詳述傾聽技巧，從發言者、身體語言、隱藏情緒、排除先入為主的觀念，避免會錯意的溝通。
- 說話藝術：包含肢體語言、慎重的用字遣詞、強化感官表達、言語表達、情商（EQ）管理等，適時掌握整體情況。
- 溝通談判：著重在溝通談判要領與目的、談判技巧、設定辯論目標、辯論方式與邏輯建構，產生彼此共識。
- 情商(EQ)管理：管理情緒反應、排除溝通障礙
Workshop A：自我評估
「結構性溝通」怎麼做？剖析職場語言黃金定律
- 何謂「結構性溝通」？ 開場簡介、溝通主體、結論，透析邏輯思考與溝通。
- 歸納（Induction）vs. 演繹（Deduction）歸納與演繹的差異為何？金字塔原則
- 歸納式推理與演繹式推理
- 意識 vs 潛意識思考模式：榮格與佛洛伊德思維比較
- 如何進行有效溝通？對方需求與我方需求
- 如何從思考模式著手？思考的基本組成包含–文字、圖像、解析、組合。
- 建議與不建議的推理作法
- Workshop B：結構性溝通
如何用正確架構重擬問題？問題解析與思考模式
- 三大問題剖析：封閉式問題、開放式問題、跟進式問題
- 問題解析五大步驟：財務架構、任務架構、行動架構、選擇架構、順序架構。
- 如何透過虛擬情境闡述觀點？
- MECE原則：互不重疊（彼此獨立）與完整組合（互無遺漏）
- 建立事件樹（Issue Tree）：Data–Driven vs Hypothesis–Driven
- 面對問題的四大基礎思考模式
- 三種S-C-Q簡介架構說明
- Workshop C（案例練習）
實際演練與業界案例分析
- 實作演練：銀行帳戶交易量緊縮、30分鐘建立問題解析
- 案例分享：黃豆油及玉米油加工廠漏油事件
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
授課業師
天地人文創
天地人學堂 為 天地人文創 旗下品牌，為跨界薈萃學習平台，致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值，提供各領域專業系列課程及工作坊，包含「商業經營」、「理財投資」、「數位行銷」、「程式應用」、「創作廚房」共五類，多方位提升職場工作者學習機會，增加不被取代的競爭力、生命感受力。快來看看有哪些精彩課程！（【聯絡我們】02-2396-0514 ｜ 【合作聯絡方式】service@tiandiren.tw ｜台北市中正區齊東街57號1樓｜）
課程資訊
名稱：不好說的職場溝通學｜有效溝通 與 問題解析培訓班（C1218）
時間：#08 2021/04/27（二）09：30～12：30，13：30～16：30，共 6 小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
課程售票
👉購買去：不好說的職場溝通學｜有效溝通 與 問題解析培訓班
一般推廣票：每人 4,650 元（原價 7,200 元）
雙人以上團報票：每人 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。