天地人學堂:Why客戶不能一視同仁?客戶價值數據分析#5

何謂客戶價值?老客戶和新客戶誰的價值比較大?

如何透過分析,找出高價值的客戶?

課程報名請前往:https://www.tiandiren.tw/course/c1111/
 

如何經營老客戶與新客戶?如何解決客戶流失問題?

如何讓客戶價值最大化? 又如何提升每位客戶的生命週期價值?這些都是優化企業價值的關鍵。管理學大師彼得.杜拉克曾說過:「開發一個新客戶,比經營老客戶,使他們重複購買或樂意幫忙介紹客戶,更要花上十倍的力氣。」面對眾多的客戶,哪些是新客戶?哪些是資深老客戶?對於一個企業而言,掌控客戶分類是相當重要的關鍵。如今,有越來越多企業,開始重視客戶數據的收集、分析、計算客戶價值,並依此進行客戶分群,以掌握不同客群中的消費行為,作為策略擬定的依據與趨勢預測的基礎。而在大量生產與競爭全球化的環境之下,如何獲得與保留有價值的客戶,幫助企業更有效率地執行市場銷售競爭,是每家企業致力的目標。

 

從客戶價值數據分析、客戶價值分群、客戶定位,學習擬定企業營運行銷策略。


 

客戶應該一視同仁?

如何瞭解您所經營的客戶,並提供對應之價值才是核心!並不是每位客戶都願意付出高價格來購買您的商品/獲取您的服務,瞭解您客戶的真實需求是重要的。然而,如何對客戶價值進行精準分析與預測?客戶價值分析的關鍵是客戶分群,透過客戶分群區分出低、中、高價值客戶,以及潛在客戶、新客戶、回頭客戶、重複購買客戶、不活躍客戶、潛在流失客戶、流失客戶等,企業可針對不同價值的客戶採取不同的營銷策略,將有限的資源做出最有效的配置。而優化企業價值的關鍵就在於提高每位客戶的生命週期價值,面對新、舊客戶,企業的行動和發送給客戶的資訊都要不同,面對低價值、中價值與高價值客戶,企業的思維方式與預算規劃也要做出調整,因此,區分出客戶群就成為了企業有效擬定營運策略的首要任務。

但對於客戶價值分析,相信很多企業或經營主管都有這樣的困惑:

  • 不知道可以從哪裡獲得數據
  • 不確定用什麼樣的工具
  • 不清楚分析的方法論與框架
  • 不曉得分析結果該如何呈現
  • 大多數的數據分析流於表面

 

如何分析客戶價值?6小時高濃度課程一次解析。


 

客戶價值如何分析?建立客戶數據資料庫應怎麼做?

到底該如何為客戶分群?如何知道企業的高價值客戶在哪?如何找到更多與現有高價值客戶類似的客戶?哪些是新客戶,當中又有哪些客戶是具有高潛力的?在現有的客戶當中,哪些正在逐漸流失?甚至是已經流失許久?天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶價值數據分析:客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用」課程,將透過系統化的方式,教您掌握收集與整合內外部的客戶資料做為數據分析之用,以進行客戶價值導向的數據分析技術,並結合RFM模型與統計方法,透過視覺化呈現的方式,展現出客戶價值,最後懂得將客戶價值分析的結果,運用在企業營運與行銷計畫的情境上。

 

課程的三大重點

徹底瞭解您的客戶:學會建立客戶數據資料庫

進行客戶數據的收集、淨化並轉換為可分析的數據庫,並從中找出客戶的生命週期,以數據化與表格的方式,徹底瞭解客戶習性。

學習建立客戶價值模型與客戶分群技術

將建立起的客戶數據,透過客戶價值模型、客戶價值模型演練的方式,進行客戶分群,區分出低、中、高價值客戶,企業得以將有限資源做出最有效分配。

實際操作不空談,將客戶價值定位運用到企業營運與行銷策略上

掌握客戶價值生命週期來擬定行銷策略,並運用價值定位、價值分群改善行銷計畫,用以優化企業價值。
 

課程大綱

 客戶價值的數據分析思維

  • 瞭解客戶的第一步:建立完整的客戶數據庫
  • 期望從客戶數據庫中回答的問題
  • 客戶數據的全貌
  • 客戶數據的收集
  • 客戶數據的分析
  • 找出客戶生命週期價值
  • 如何提高單一或所有客戶的生命週期價值
  • 因應客戶變化要掌握的八件事

 客戶數據收集、淨化與準備

  • 客戶數據的建檔格式
  • 異常數據的檢測與修正
  • 客戶數據的特徵值生成與提取
  • 為客戶數據加工讓分析角度更寬廣

 客戶價值模型及客戶價值分群

  • 客戶價值模型 (RFM Model)
  • 客戶價值模型的演化(LRFM/RFP/LRFP Model)
  • 實作演練:利用 Excel 完成客戶價值模型的建立
  • 案例解說:阿里巴巴淘寶網
  • 客戶價值分群(RFM + K-means Clustering)
  • 實作演練:利用 Excel 完成客戶價值分群

 客戶價值定位及企業營運情境

  • 運用客戶價值定位,優化行銷開支
  • 透過客戶價值分群,改善行銷計畫
  • 掌握客戶價值生命週期來提出對策
  • 使用客戶價值分群框架來追蹤貢獻
  • 預測購買或互動可能性為客戶排名

 課程學習前須知

  • 本課程為限額專班,學員數限28人,目前僅剩5位名額,以完成繳費時間作為報名優先順序之依據。
  • 本課程將會進行實作演練,請學員自行攜帶電腦,空間無法提供。
  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
     

加入我們一起學習,客戶價值分析實戰!

 

授課業師


劉奕酉 Kevin
鉑澈行銷顧問 策略總監暨執行長/簡報.簡單報工作坊創辦人

劉奕酉現為鉑澈行銷顧問的策略總監暨執行長,暨簡報.簡單報工作坊創辦人,曾在竹科半導體上市公司從事策略行銷,有著十多年經驗,擅長擅長策略思考、問題解決、資訊視覺化、提案架構、商業及募資簡報等,曾研究超過上百家國際知名企業的內外部簡報,製作超過兩千份商業簡報,累計超過15,000個小時的簡報資歷。劉奕酉同時具有統計分析、產業研究與跨領域溝通背景,提供協助客戶釐清問題與需求,設計策略架構與解決方案等專業服務。
 

課程資訊

名稱:天地人學堂:Why客戶不能一視同仁?客戶價值數據分析:客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用(限額專班)(C1111)
時間:#5  2018/09/30(日)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時。
地點:天地人文創空間(台北市中正區齊東街74號1樓,忠孝新生捷運站2號出口)

 

課程售票

課程報名請前往:https://www.tiandiren.tw/course/c1111/

一般推廣票:每人 4,200 元(原價6,000 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,300 元(原價 超優惠 5.5折)

天地人空間 / 台北市中正區齊東街74號

Event Tickets

Ticket Type Sale Period Price
早鳥優惠票TWD$3,800 (官網購買)

2018/09/14 16:00(+0800) ~ 2018/09/20 23:59(+0800) End of Sale
  • Free
雙人以上優惠價,每人TWD$3,300(官網購買)

2018/09/14 16:00(+0800) ~ 2018/09/29 23:59(+0800) End of Sale
  • Free
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