何謂客戶價值？老客戶和新客戶誰的價值比較大？
如何透過分析，找出高價值的客戶？
課程報名請前往：https://www.tiandiren.tw/course/c1111/
如何經營老客戶與新客戶？如何解決客戶流失問題？
如何讓客戶價值最大化？ 又如何提升每位客戶的生命週期價值？這些都是優化企業價值的關鍵。管理學大師彼得．杜拉克曾說過：「開發一個新客戶，比經營老客戶，使他們重複購買或樂意幫忙介紹客戶，更要花上十倍的力氣。」面對眾多的客戶，哪些是新客戶？哪些是資深老客戶？對於一個企業而言，掌控客戶分類是相當重要的關鍵。如今，有越來越多企業，開始重視客戶數據的收集、分析、計算客戶價值，並依此進行客戶分群，以掌握不同客群中的消費行為，作為策略擬定的依據與趨勢預測的基礎。而在大量生產與競爭全球化的環境之下，如何獲得與保留有價值的客戶，幫助企業更有效率地執行市場銷售競爭，是每家企業致力的目標。
從客戶價值數據分析、客戶價值分群、客戶定位，學習擬定企業營運行銷策略。
客戶應該一視同仁？
如何瞭解您所經營的客戶，並提供對應之價值才是核心！並不是每位客戶都願意付出高價格來購買您的商品／獲取您的服務，瞭解您客戶的真實需求是重要的。然而，如何對客戶價值進行精準分析與預測？客戶價值分析的關鍵是客戶分群，透過客戶分群區分出低、中、高價值客戶，以及潛在客戶、新客戶、回頭客戶、重複購買客戶、不活躍客戶、潛在流失客戶、流失客戶等，企業可針對不同價值的客戶採取不同的營銷策略，將有限的資源做出最有效的配置。而優化企業價值的關鍵就在於提高每位客戶的生命週期價值，面對新、舊客戶，企業的行動和發送給客戶的資訊都要不同，面對低價值、中價值與高價值客戶，企業的思維方式與預算規劃也要做出調整，因此，區分出客戶群就成為了企業有效擬定營運策略的首要任務。
但對於客戶價值分析，相信很多企業或經營主管都有這樣的困惑：
- 不知道可以從哪裡獲得數據
- 不確定用什麼樣的工具
- 不清楚分析的方法論與框架
- 不曉得分析結果該如何呈現
- 大多數的數據分析流於表面
如何分析客戶價值？6小時高濃度課程一次解析。
客戶價值如何分析？建立客戶數據資料庫應怎麼做？
到底該如何為客戶分群？如何知道企業的高價值客戶在哪？如何找到更多與現有高價值客戶類似的客戶？哪些是新客戶，當中又有哪些客戶是具有高潛力的？在現有的客戶當中，哪些正在逐漸流失？甚至是已經流失許久？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶價值數據分析：客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用」課程，將透過系統化的方式，教您掌握收集與整合內外部的客戶資料做為數據分析之用，以進行客戶價值導向的數據分析技術，並結合RFM模型與統計方法，透過視覺化呈現的方式，展現出客戶價值，最後懂得將客戶價值分析的結果，運用在企業營運與行銷計畫的情境上。
課程的三大重點
徹底瞭解您的客戶：學會建立客戶數據資料庫
進行客戶數據的收集、淨化並轉換為可分析的數據庫，並從中找出客戶的生命週期，以數據化與表格的方式，徹底瞭解客戶習性。
學習建立客戶價值模型與客戶分群技術
將建立起的客戶數據，透過客戶價值模型、客戶價值模型演練的方式，進行客戶分群，區分出低、中、高價值客戶，企業得以將有限資源做出最有效分配。
實際操作不空談，將客戶價值定位運用到企業營運與行銷策略上
掌握客戶價值生命週期來擬定行銷策略，並運用價值定位、價值分群改善行銷計畫，用以優化企業價值。
課程大綱
客戶價值的數據分析思維
- 瞭解客戶的第一步：建立完整的客戶數據庫
- 期望從客戶數據庫中回答的問題
- 客戶數據的全貌
- 客戶數據的收集
- 客戶數據的分析
- 找出客戶生命週期價值
- 如何提高單一或所有客戶的生命週期價值
- 因應客戶變化要掌握的八件事
客戶數據收集、淨化與準備
- 客戶數據的建檔格式
- 異常數據的檢測與修正
- 客戶數據的特徵值生成與提取
- 為客戶數據加工讓分析角度更寬廣
客戶價值模型及客戶價值分群
- 客戶價值模型 （RFM Model）
- 客戶價值模型的演化（LRFM／RFP／LRFP Model）
- 實作演練：利用 Excel 完成客戶價值模型的建立
- 案例解說：阿里巴巴淘寶網
- 客戶價值分群（RFM + K-means Clustering）
- 實作演練：利用 Excel 完成客戶價值分群
客戶價值定位及企業營運情境
- 運用客戶價值定位，優化行銷開支
- 透過客戶價值分群，改善行銷計畫
- 掌握客戶價值生命週期來提出對策
- 使用客戶價值分群框架來追蹤貢獻
- 預測購買或互動可能性為客戶排名
課程學習前須知
- 本課程為限額專班，學員數限28人，目前僅剩5位名額，以完成繳費時間作為報名優先順序之依據。
- 本課程將會進行實作演練，請學員自行攜帶電腦，空間無法提供。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習，客戶價值分析實戰！
授課業師
劉奕酉 Kevin
鉑澈行銷顧問 策略總監暨執行長／簡報．簡單報工作坊創辦人
劉奕酉現為鉑澈行銷顧問的策略總監暨執行長，暨簡報．簡單報工作坊創辦人，曾在竹科半導體上市公司從事策略行銷，有著十多年經驗，擅長擅長策略思考、問題解決、資訊視覺化、提案架構、商業及募資簡報等，曾研究超過上百家國際知名企業的內外部簡報，製作超過兩千份商業簡報，累計超過15,000個小時的簡報資歷。劉奕酉同時具有統計分析、產業研究與跨領域溝通背景，提供協助客戶釐清問題與需求，設計策略架構與解決方案等專業服務。
課程資訊
名稱：天地人學堂：Why客戶不能一視同仁？客戶價值數據分析：客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用（限額專班）（C1111）
時間：#5 2018/09/30（日）09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時。
地點：天地人文創空間（台北市中正區齊東街74號1樓，忠孝新生捷運站2號出口）
課程售票
課程報名請前往：https://www.tiandiren.tw/course/c1111/
一般推廣票：每人 4,200 元（原價6,000 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠 5.5折）