主管溝通術｜薩提爾教練式引導入門班
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工作過程如何溝通引導對人、對事及情境？
傳統管理工具，常見以KPI與OKR的績效面談做為主管與員工的工作管理之一。然而公司營運的規模不同，產業結構不同以及任務的不同，職務或專案的複雜性提高，部門間的垂直管理或跨部門的溝通協同作業，如何確保更直效的管理？發現問題時不只著重解決問題，還需要面對員工的行為表現做瞭解。常見工作場所中，主管在目標設定與工作指派缺乏明確性，一項專案指派對於資深員工可能立即掌握重點；對於新進員工而言，可能獨自摸索找不出脈絡，主管可能直接給予答案或是未給予有效協助，缺少自己與同仁的察覺，瞭解同仁當下的感受與情緒。無論運用何種管理工具，重點在於釐清目標、目標行為一致，過程中多用提問與引導方法，讓同仁主動思考要執行哪些具體關鍵任務？而主管如何確認員工正確理解，從自我、員工立場及內心想法都要能有所掌握，才能激發員工動機，轉化行為模式？
薩提爾冰山理論的管理應用？
什麼是薩提爾模式？這是由美國心理治療師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）所提出。其核心觀點重視「以人為主體」，依據薩提爾的冰山理論，人就像一座冰山，人們所展現出的行為，只是水面上（外在）的冰山一角，而水面下（內在）則分為：感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我等層次。 工作場合中，與部屬或主管進行溝通時，閱讀到的行為，其實只是冰山的一小部分，如何理解與深度溝通過程中，來瞭解對方在冰山下許多盤根錯節的思考堆疊，再引導行為達預期成效。此外，薩提爾冰山理論，有5種溝通風格：「討好型」、「指責型」、「超理智型」、「打岔型」、「一致型」。職場中最直接接收不同層級的主管、外部客戶與內部同事，或有跨部會合作溝通，如何讓正確的訊息在正確的時間，提供給正確的人，並就結果進行正確的回饋，更顯重要；常見工作交辦任務中，因為資訊錯誤、溝通誤解，造成前述5種可能產生的溝通風格及情緒化反應，對於公司經營者、中高階主管，甚至工作同仁而言，如何能做到具備「雙向溝通協調」？同時，身為領導者，該如何在自我覺察過程，轉換不正確期待？掌握部屬心中真正的渴望，激發工作動力？不只在績效面談過程只看數字成效，而是可以善用提問、傾聽、辨識等方式，相互充分討論的機會，取得彼此的信賴，才能達到薩提爾溝通風格中的「一致型」，也就是所謂的團隊共識、共同目標協力完成任務。
薩提爾教練式引導：讓對方理性溝通、排除干擾的溝通句型步驟
公司員工當有不正確或不當的期待時，易造成預期落差，可能產生無法盡心盡力投入，若缺乏同理情緒與就事論事，將難以確認工作問題與找出盲點。身為主管如何從自我覺察中，引導部屬開放心情對等對談，嘗試建立對問題是否有不同的觀點？並保持良性溝通，先建立共識，即時調整修正，例如客戶訂單價格問題、績效達成後的調薪期待等，轉換正確期待；再者，主管察覺部屬內再真正渴望，主管可以善加運用給予工作動機，例如晉升渴望、尊重渴望或自主業務掌控權等。如何有邏輯、有系統的提問溝通梳理關鍵？薩提爾教練式引導溝通可以試著同理對方處境與理性對談，然而，如何善用「你感覺、你認為、你希望」3句語法探索對方內在的冰山？不以否定和責備來產生更多的抗拒及情緒，亦或者隨時觀察自己，掌握自我、他人及情境3種間的當下關係，透過不同溝通類型的言語、行為、內在效應討論交集點，加以改變工作執行模式？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「主管溝通術｜薩提爾教練式引導入門班」，邀請到吳桂龍，曾擔任上市櫃公司薪酬委員會、勞委會職訓局TTQS評審委員、東吳大學企管系講師。此課程將帶領學員掌握薩提爾教練式引導4大實戰手法：（1）確認目標與任務溝通；（2）自我與同仁察覺練習；（3）薩提爾教練式工作引導溝通模式；（4）工作溝通練習交流。
課程的三大重點
釐清任務現狀與聚焦共同目標，掌握果因轉溝通模式
要確認目標與任務，不能只以成果為導向，如何協助部屬展開關鍵任務？主管和員工一對一面談時，如何根據狀況進行關鍵談話？一場有效面談會涉及4種主題：調整工作目標、協助手邊工作執行、討論成果掌握以及給予回饋。然而，主管與員工如何建立彼此對任務的共同目標？此一課程運用空雨傘手法，自主訓練邏輯、掌握觀察狀況、獲得資訊，思考與掌握有價值的含義，打造目標一致與團隊步伐。
從訂定談話目標，探索行為效果到同理回應情緒之手法
溝通的主體是人，溝通的挑戰也再於「知彼」的不易。而薩提爾冰山理論的核心觀點如何在溝通過程中更深層瞭解個人的內在？業師將說明冰山理論溝通的5種類型，主管與部屬的溝通場景，如何透過引導溝通風格來轉化彼此的溝通模式？實際掌握提問、傾聽、辨識、反應的手法練習，找出自己與同仁行為下的冰山結構，修正自己與同仁的溝通方式或態度，帶往正向的結果。
運用薩提爾教練模式，排除情緒干擾，用「我訊息」進行一致性溝通
面對不同觀點特質的同仁，如何因應？本課程將引導學員訂定教練目標，找出干擾因素，激發自己與同仁改變的潛力，落實改變行為的行動力。從企業情境的行為改變理論，架構出一套適合主管學習與操作的「教練式引導」模型。學習此方法將使主管得以協助部屬「深層溝通」與「改變模式」，不只是流於績效考核面談的表現形式，未切中同仁實際內心的想法與問題，藉由一致性溝通，大幅提升整體團隊績效。
課程大綱
前言
年輕同仁抱怨傳統管理感覺不到領導，看不到未來。 隨著企業轉型 / 創新 / 接班關鍵時刻、不同世代價值觀的衝擊，新舊人才交替傳承問題很大，工作上的責任增加與複雜性提高，同時需要溝通、協調、評估的事項亦隨著增加，在傳統管理工具失靈下，如何做到有效溝通？
1-1 現代企業管理領導之困境。
1-2 企業管理手法如何轉型。
1-3 為什麼我們要學會溝通與薩提爾教練？
明確目標與任務溝通練習（對事）
如何辨識落差、聚焦共同目標？業師手把手教你打造目標一致的同頻團隊，從問對問題，確認彼此的資訊落差，找出關鍵阻礙，調整團隊步伐，善用工作進度與成果掌握溝通手法，重新建立目標，轉化渴望與增強行為改變動機。
2-1 從確認問題開始（主管同仁雙向）空雨傘手法。
2-2 釐清目標啟動與任務（OKR手法）。
2-3 善用工作進度與成果掌握溝通-果因轉手法。
2-4 個案練習1-完成個案設計：工作目標任務情境。
自我與同仁察覺溝通練習（對人）
本堂課將解析薩提爾的冰山理論，透過理論得知不同的溝通風格，如何具體描述具體情境，找出職場上不良的溝通型態，進一步深層思考，透過清晰引導與溝通，瞭解與掌握對方在冰山下許多盤根錯節的思考堆疊，藉由對話手法練習，轉化彼此的溝通模式。
3-1 先自我察覺自己冰山（情緒 / 觀點 / 期待 / 渴望 / 潛意識等）
3-2 定位自己（自己現在風格與未來期待）
3-3 基本教練型對話四手法練習（提問-傾聽-辨識-反應）
3-4 自主練習2：自己 / 他人冰山引導
主管如何活用薩提爾教練式對談（人+事+情境）
如何在溝通中先建立愉快的感覺？主管與部屬關係的建立，如何將「績效目標」與「人際關係」兩者並重與兼顧？透過這堂課程，帶你學習溝通前先建立對等關係，不直接給部屬答案，試著引導部屬思考如何改善，並練習對話句型，掌握同理對方處境與卸下更多的情緒及抗拒，提升溝通與解決問題技巧。
4-1 因應方法：確認情境事實→同理對方情緒→雙方觀點梳理→轉換不正確期待→掌握對方渴望→驅使工作動機
4-2 面對4種不同觀點特質同仁：討好型 / 指責型 / 超理性型 / 打岔型夥伴（個案分享）
4-3 引導3關鍵：
（1）找出各階段干擾因素
（2）如何轉換負面語言到正面語言
（3）從引導共識、展開行動、明確目標到關鍵小事
課程學習前須知
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實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
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因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
授課業師
吳桂龍
仲悅企管顧問 總經理
業師歷任上市櫃公司薪酬委員會、勞委會職訓局TTQS評審委員、東吳大學企管系講師。專長於企業發展內部教育訓練、職能管理、組織行為及企業策略管理等，成功輔導數百家知名企業，更兼具管理及法學背景，業師授課運用豐富的實務案例，從奠定基礎與進階延伸到操作，針對客戶需求的目標績效與關鍵人才發展，都有顯著的效益，無論是員工或進階主管培訓深受客戶肯定，具備業界落地實務與教學經驗。
課程資訊
課程名稱
主管領導術｜薩提爾教練式引導入門班（C1394）
課程各期時間與上課模式
#隨選方案
。上課模式：第02期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於2022/11/26統一寄送觀看通知以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
#01
。時間：2022/11/23（三）09：30～12：30、13：30～16：30，共6小時
。上課模式：實體課程
。地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程售票
早鳥優惠價：每人 3,980 元
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一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
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※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。