天地人學堂:如何處理下屬抱怨?部屬抱怨處理 與 主管回應技巧|專業實務培訓班

如何處理下屬抱怨?部屬抱怨處理 與 主管回應技巧|專業實務培訓班

 

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懂得應對下屬抱怨,提升管理效率

下屬抱怨是每位管理者必須面對的挑戰之一,如何正確應對下屬抱怨,不僅能化解矛盾,更能提升管理效率。在這門課程中,我們將學習應對下屬抱怨的方法與技巧,並了解為什麼應該學習應對下屬抱怨。在學習應對下屬抱怨的過程中,不僅可以提升管理者自身的溝通技巧與情緒控制,還能了解部屬背後的真正期待與需求。這不僅有助於維護良好的上下級關係,還能促進團隊合作與創造更大的價值。舉例來說,當部屬向你抱怨加班時間太長,你可以從部屬角度去了解他為何會這麼抱怨,是因為工作量過大、時間管理不佳或是其他原因?透過同理式溝通,能讓部屬感受到被理解和關心,並且找到一個更好的解決方案。

發掘下屬抱怨背後的價值,提升團隊效能

下屬抱怨可能是團隊內部存在的問題所導致,也可能是部屬個人的情緒宣洩。不論原因為何,都有著潛在的價值,可以提升團隊效能。在這門課程中,我們將學習如何發掘下屬抱怨背後的價值,並透過同理式溝通,為團隊帶來正向的影響。當部屬抱怨總是需要加班,可能是因為工作量太大,也可能是因為工作流程不順暢。管理者可以從中發掘問題點,針對問題進行解決,提高工作效率,進而提升整個團隊的績效。

學習「下屬抱怨」,成為更好的領導者

管理者不應該只是單向地下達指令,而是需要了解部屬在工作中所遭遇到的困難,聆聽他們的抱怨,並給予有效的回應。學習「下屬抱怨」,可以讓管理者更加了解自己的部屬、更深入地了解公司內部的情況。比如說,某位管理者在日常工作中發現,部屬對於某項任務的完成時間感到困難,因而情緒低落並抱怨著,他可以從中發掘出哪些步驟造成了困難,進而尋找解決方案,並在溝通中得到部屬的支持。這樣的溝通過程不僅讓部屬感受到被重視,也讓管理者更深入地了解部屬的需求和困難,使得工作更加高效和有成效。學習「下屬抱怨」不僅可以幫助管理者建立更良好的溝通與信任關係,更能夠在解決問題時更加迅速和有成效,是成為更好的領導者的必備技能。

 

 課程的三大重點

        

 

如何漂亮地處理部屬情緒, 既不委屈也不動怒?

目標是有覺察理解,也提供實作方法,讓學員對於自己和部屬的情緒來源有所了解,從「聽到部屬抱怨的第一反應」,分析自己身為管理者的個性;在深層理解雙方的情況下練習「同理式溝通」,且搭配案例進行說明;而在處理抱怨的時機方面,則建議搭配長會談與短溝通,更能收到效果。這一部分課程結束時,學員們將學會在部屬抱怨時,有一套同理式溝通公式可運用,可以安撫對方情緒;也更了解在這種情況下,自己為何會卡關。

 

教你一套衝突解決的工具,找出雙方都能接受的解決之道

當與部屬衝突或發生嚴重意見不合的時候,除了情緒安撫外,也需實際面對部屬的訴求,提出回應方案。業師將介紹生涯決策工具「SOC模式」,而將此模式運用在衝突解決,是出於業師在授課多年經驗整合後的發明,透過多個案例說明操作步驟,務求學員完整理解,運用理性模式來幫助自己管理情緒,並且能夠積極找出雙方共識。在這一段課程結束後,學員將能學到兼顧理性與感性,具體的回應部屬抱怨。

 

透析自己與對方的個性盲點,打造好溝通體質

很多人學了很多管理與溝通技巧,但在實踐上總是困難重重,那是因為對自己和部屬的個性不瞭解所致,例如:某位部屬會突然很暴走的抗議,是因為他內在很在意「不被尊重」,所以只要旁人不小心踩到他的地雷,他就會爆炸,只要了解他背後的個性與信念,就更容易進行接下來的溝通;而身為主管的你,假設對「不被尊重」很在意,就容易對部屬的質疑或是嘗試協調感到被冒犯。業師會透過腳色分類法、信念分類法,幫助學員覺察與因應自己身為主管的優缺點。在上完這一塊課程後,你將更能覺察自己在管理上的個性盲點,並且被提醒該如何因應。正如健康的身體是靠平時養成,身為主管若想要打造好的溝通體質,也需要從平時開始鍛鍊。業師以許多案例說明,今日職場面對的變局,需要跨世代、跨文化的理解與溝通技巧,鼓勵學員練習不要太快假設對方的意圖,需努力找出可溝通的空間,這種平時就須培養的能力,對於處理部屬抱怨,是不可或缺的。當然,若是將以上課程都能牢記且靈活運用,在職場生涯上的溝通,都將游刃有餘。

 

 

 課程大綱

 

 課程簡介

業師針對課程設計進行簡短介紹,以及自我介紹。

1-1 課程簡介

 

 面對部屬抱怨的心態與因應

2-1 從「聽到部屬抱怨的第一反應」分析不同管理者的個性
2-2 覺察與處理自己的情緒
2-3 同理式溝通九字訣的實踐
2-4 面對抱怨的預防策略:長會談與短溝通

 

  應用SOC模式(Selection, Optimization and Compensation model),處理意見衝突與實際回應抱怨

3-1 簡介SOC模式
3-2 SOC模式在回應抱怨、意見衝突時的應用
3-3何時適用SOC模式?:建立協調者的行為習慣
3-4找出部屬抱怨背後的正向期待
3-5 案例討論

 

  個性影響管理

4-1 透析自己與部屬情緒背後的依附需求
4-2 管理實務中的個性盲點:主管的三頂帽子兼實務討論
4-3 避免被無彈性的信念綁架:「一個好人」的無奈與委屈

 

 重新打造好溝通體質

5-1 跨世代的溝通技巧
5-2 跨文化的溝通技巧
5-3 實務提醒:勿太快假設
5-4 重點整理提示:無壓力小測驗,輕鬆檢視是否達成學習目標

 

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。

 

 

授課業師

馬度芸|諮商心理師


是創業主及高級主管會求助的諮商心理師,也是受歡迎的企業培訓業師,授課特色是結合心理學、管理學與傳播學﹐教學內容活潑生動,擅長案例討論,務求在實務現場能夠操作。曾培訓企業包括: 台積電、富邦 MOMO、香港商快扣公司、SRAM愛爾蘭速聯、聯電、台達電、花旗銀行、台中市政府1999培訓、上海匯豐銀行、中國醫藥學院附設醫院、萬芳醫院、國稅局、IBM、上銀科技、P&G、SOGO百貨、綿春纖維、台中歌劇院、豐田汽車、天使心、生命線、微程式資訊股份有限公司、金車餐飲集團以及行政院公務人力發展學院…等機構,培訓及演講場次超過800場。

業師曾任管理雜誌 總編輯、電視臺主播、電台主持人,著有心理學相關四本書。目前是科技生活雜誌、康健名家、張老師月刊、兒童哲學雜誌等四個平台的固定專欄作家,經營粉絲專頁及IG(馬度芸諮商心理師)以及Pocast : tell me me對我說祕密。

 

 

課程資訊

課程名稱

如何處理下屬抱怨?部屬抱怨處理 與 主管回應技巧|專業實務培訓班(C1460)


課程各期時間與上課模式

#線上課程
。上課模式:第01期課程的錄製影片
。觀看方式:2023/08/15寄送觀看Email(信內附上影片連結,未收到Email,請務必與我們聯繫)
。觀看時間:依購買天數方案,自「觀看通知Email」寄送日起算第一天。

 

課程售票

雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( 
VIP申購方案 

 

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天地人文創空間 / 台北市中正區齊東街74號1樓,忠孝新生捷運站2號出口

Event Tickets

Ticket Type Sale Period Price
早鳥優惠票TWD$3,865起

2023/08/01 09:30(+0800) ~ 2023/08/31 18:00(+0800) End of Sale
  • Free
雙人以上優惠價,每人TWD$3,800(官網購買)

2023/08/01 09:30(+0800) ~ 2023/08/31 18:00(+0800) End of Sale
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