天地人學堂:數位會員,如何經營? 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰|專業入門班

數位會員,如何經營? 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰|專業入門班

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購物習慣的改變,會員制度的建立

近年,隨著科技的進步,消費者的消費習慣逐漸從線下轉為線上。透過線上購物,店家可以要求顧客必須先登入會員,才可以進行結帳。因此,就可以快速獲得大量消費者的資訊。透過這些資訊可以進行各類的行銷活動,增加與會員的互動,提升會員與品牌間的連結。但許多店家即使獲得許多會員,卻也沒辦法透過會員名單提升銷售業績,問題是出在哪?究竟是因為會員數不足、會員制度設計不佳,還是行銷活動不夠吸引人?以提升會員忠誠度為出發點,設計出的會員制度,除了能增加顧客加入會員的意願,更可以提升彼此間的互動。

累積越來越多會員,然後呢?該如何活用手中的會員名單

收集到很多會員資料,應該怎麼持續經營?許多店家注重會員的人數,為了快速提升會員數,會提供很多優惠或折扣,吸引顧客在結帳時申請會員,但是往往忽略掉後續的會員經營。不僅增加成本,還需要額外維護,該如何透過招募會員、互動到推薦?會員制度的成功並非一蹴可幾,必須有完整的規劃,並依照互動模式進行分類,以提高忠誠度為目標。

另外,因應國際化需求,鑒於電子商務在內之無店面零售業個資問題,包括網路購物列入現行電腦處理個人資料保護法,「跨境隱私保護規則」成為制定企業跨境傳輸所須遵循之重要規則,本制度規範是對於組織之個人資料管理制度進行內、外部評量及用以核發「資料隱私保護標章 DP Mark」之依據,從規範架構是以PDCA方法論為基礎,從適用範圍、版本標示、用語與定義、要求事項、教育訓練、管理責任到有效性量測、文件及紀錄之控管等,落實定期檢視與改善,以書面記錄檢視結果。想要從特定範圍,申請通過全驗證、全機關,怎麼做?實施效益有哪些?如何建立符合自己企業遵循國內個資法制,並降低責任風險?可以從這幾點方向著手進行切入瞭解。

提升會員忠誠度,增加與顧客的連結

建立會員制的目的除了獲得顧客資訊外,最重要的是能夠透過經營有價值的會員來提高回購次數及消費金額。但隨著會員名單越來越多,該如何有效經營,需要完整的忠誠度計畫。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「數位會員,如何經營? 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰|專業入門班」,邀請科技公司執行長,業師具備多年實務經驗,協助將數位會員制度導入至連鎖餐飲、百貨產業、路易莎咖啡、Whittard 台灣等多項產業。此課程將帶領學員瞭解數位會員該如何經營,提升會員經營的技巧,全面會員經營的四大核心:(1)會員經營的關鍵在於忠誠度計畫;(2)忠誠度計畫該如何開始;(3)不同等級的會員該如何互動;(4)忠誠度計畫的關注重點。透過這門課,協助你瞭解會員經營的基本架構以及提升會員價值。

 

 課程的三大重點

        

經營會員的核心關鍵為何?掌握「忠誠度計畫」

大家都瞭解會員很重要,但為什麼做了那麼多行銷活動、制度設計,會員制還是無法成功建立?關鍵不在不夠優惠,而是在你懂不懂得經營「忠誠度計畫」!忠誠度計畫是會員想到某個特定服務,就會想到你,並願意定時定頻定量和你互動、回購。透過本課程告訴你經營忠誠度計畫的關鍵核心,讓學員可以重新審視目前的會員制度規劃是否合宜。

剖析會員經營的三大階段,瞭解不同階段的流程及注意事項

以建立忠誠度為基礎後,本課程將帶給學員會員經營的三大階段:招募、互動、裂變。招募階段要的是用簡單的流程,好懂的文案讓會員可以立刻加入你;互動階段要的是價值感、互動流程以及稀缺性,讓會員想持續和你往來;裂變階段是多數人最想做到,但也作為達成的階段,讓會員成為你的宣傳大使,幫助你招募更多會員。透過這三個階段的流程、注意事項,學員將可以知道該如何規劃忠誠度計畫。

如何經營價值會員?把握高忠誠度會員

會員經營的關鍵不在於會員數的多寡,而在於有價值的會員經營,其中回購次數高、消費金額高,甚至會願意幫你做推薦的忠誠會員。業師在課程中帶領學員瞭解如何將這些人分類出來,以及互動邏輯,以符合忠誠度計畫的核心關注重點。


 課程大綱

 

 會員經營總是沒起色?關鍵在於忠誠度計畫!

掌握很多會員名單,但是無法有效利用會員資訊,該怎麼辦?透過忠誠度計畫,重新切入會員經營的重要關鍵。

  • 破解會員經營三大迷思,名單不夠?制度不好?宣傳不佳?
  • 從忠誠度計畫出發,才是會員經營關鍵
  • 什麼是忠誠度計畫?從產品、品牌、社群出發吸引會員
  • 案例:Costco的忠誠度核心價值
  • 實作:從產品、品牌、社群,濃縮出你的忠誠度價值
  • 總結:忠誠度計畫是什麼?該如何啟動忠誠度計畫

 忠誠度計畫該如何開始?

忠誠度計畫該如何規劃執行?透過會員專屬優惠,產生尊榮感,提高會員與品牌之間的連結性。

  • 忠誠度計畫執行的三大階段:招募、互動、裂變
  • 招募是什麼?取得新會員時應該注意哪些事?
  • 互動是什麼?分等分級的遊戲化互動提升忠誠度
  • 裂變是什麼?如何設定讓會員拉會員的流程?
  • 案例: Costco的會員招募設計
  • 實作:招募階段的設計方式
  • 總結:招募、互動、裂變的關注重點

  不同等級的會員該如何互動

將會員分級,透過等級區分不同的互動模式。會員的分級並非用顧客的累積消費,而是透過互動模式。其中,特別需要注意五大數據的分析運用。

  • 應用互動模型作會員分類,而非用消費累積
  • 重點經營的會員:擴散會員、高回報會員、超級會員
  • 不同類型會員經營的方式
  • 經營會員要關注的五大數據
  • 總結:會員經營的重點在於經營有價值的會員

  總結:忠誠度計畫的關注重點

會員經營不在於會員數量的成長,而是透過忠誠度計畫提升會員對於品牌的連結性,讓顧客可以從加入會員、與品牌間的互動、最後可以推薦分享。

  • 會員經營要從忠誠度計畫出發
  • 忠誠度的三大階段:招募、互動、裂變
  • 分等經營、數據關注

 

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。

 

授課業師

 

趙智凡
EILIS埃立思科技股份有限公司 執行長

趙智凡,現任科技股份有限公司執行長,業師具備多年實務經驗,擅長會員科技、市場科技、商業模式設計、演算架構設計。輔導過路易莎咖啡、Whittard 台灣、Jeep 、六月初一等多家知名企業導入會員制度。

 

課程資訊

名稱:天地人學堂:

數位會員,如何經營? 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰|專業入門班(C1345)

 

#02

時間:2022/03/21(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共 6 小時。
上課模式:線上直播

 

#03

時間:2022/06/20(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共 6 小時。
上課模式:線上直播

#02 2022/03/21 、#03 2022/06/20(一為線上直播場。報名前務必詳閱下方【天地人線上直播 常見Q&A】和【課前注意事項】,以確保課程權益。
注意:本場次不提供14天回放與補課。

 

課程售票

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一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 

※若須報名雙人以上優惠票,歡迎撥打電話聯繫:02-2396-0514。

天地人文創空間 / 台北市中正區齊東街74號1樓,忠孝新生捷運站2號出口

Event Tickets

Ticket Type Sale Period Price
早鳥優惠票TWD$3,865起

2022/02/24 00:00(+0800) ~ 2022/03/18 17:00(+0800) End of Sale
  • Free
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2022/02/24 00:00(+0800) ~ 2022/03/18 17:00(+0800) End of Sale
  • Free
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