數位會員，如何經營？ 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰｜專業入門班
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購物習慣的改變，會員制度的建立
近年，隨著科技的進步，消費者的消費習慣逐漸從線下轉為線上。透過線上購物，店家可以要求顧客必須先登入會員，才可以進行結帳。因此，就可以快速獲得大量消費者的資訊。透過這些資訊可以進行各類的行銷活動，增加與會員的互動，提升會員與品牌間的連結。但許多店家即使獲得許多會員，卻也沒辦法透過會員名單提升銷售業績，問題是出在哪？究竟是因為會員數不足、會員制度設計不佳，還是行銷活動不夠吸引人？以提升會員忠誠度為出發點，設計出的會員制度，除了能增加顧客加入會員的意願，更可以提升彼此間的互動。
累積越來越多會員，然後呢？該如何活用手中的會員名單
收集到很多會員資料，應該怎麼持續經營？許多店家注重會員的人數，為了快速提升會員數，會提供很多優惠或折扣，吸引顧客在結帳時申請會員，但是往往忽略掉後續的會員經營。不僅增加成本，還需要額外維護，該如何透過招募會員、互動到推薦？會員制度的成功並非一蹴可幾，必須有完整的規劃，並依照互動模式進行分類，以提高忠誠度為目標。
另外，因應國際化需求，鑒於電子商務在內之無店面零售業個資問題，包括網路購物列入現行電腦處理個人資料保護法，「跨境隱私保護規則」成為制定企業跨境傳輸所須遵循之重要規則，本制度規範是對於組織之個人資料管理制度進行內、外部評量及用以核發「資料隱私保護標章 DP Mark」之依據，從規範架構是以PDCA方法論為基礎，從適用範圍、版本標示、用語與定義、要求事項、教育訓練、管理責任到有效性量測、文件及紀錄之控管等，落實定期檢視與改善，以書面記錄檢視結果。想要從特定範圍，申請通過全驗證、全機關，怎麼做？實施效益有哪些？如何建立符合自己企業遵循國內個資法制，並降低責任風險？可以從這幾點方向著手進行切入瞭解。
提升會員忠誠度，增加與顧客的連結
建立會員制的目的除了獲得顧客資訊外，最重要的是能夠透過經營有價值的會員來提高回購次數及消費金額。但隨著會員名單越來越多，該如何有效經營，需要完整的忠誠度計畫。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「數位會員，如何經營？ 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰｜專業入門班」，邀請科技公司執行長，業師具備多年實務經驗，協助將數位會員制度導入至連鎖餐飲、百貨產業、路易莎咖啡、Whittard 台灣等多項產業。此課程將帶領學員瞭解數位會員該如何經營，提升會員經營的技巧，全面會員經營的四大核心：（1）會員經營的關鍵在於忠誠度計畫；（2）忠誠度計畫該如何開始；（3）不同等級的會員該如何互動；（4）忠誠度計畫的關注重點。透過這門課，協助你瞭解會員經營的基本架構以及提升會員價值。
課程的三大重點
經營會員的核心關鍵為何？掌握「忠誠度計畫」
大家都瞭解會員很重要，但為什麼做了那麼多行銷活動、制度設計，會員制還是無法成功建立？關鍵不在不夠優惠，而是在你懂不懂得經營「忠誠度計畫」！忠誠度計畫是會員想到某個特定服務，就會想到你，並願意定時定頻定量和你互動、回購。透過本課程告訴你經營忠誠度計畫的關鍵核心，讓學員可以重新審視目前的會員制度規劃是否合宜。
剖析會員經營的三大階段，瞭解不同階段的流程及注意事項
以建立忠誠度為基礎後，本課程將帶給學員會員經營的三大階段：招募、互動、裂變。招募階段要的是用簡單的流程，好懂的文案讓會員可以立刻加入你；互動階段要的是價值感、互動流程以及稀缺性，讓會員想持續和你往來；裂變階段是多數人最想做到，但也作為達成的階段，讓會員成為你的宣傳大使，幫助你招募更多會員。透過這三個階段的流程、注意事項，學員將可以知道該如何規劃忠誠度計畫。
如何經營價值會員？把握高忠誠度會員
會員經營的關鍵不在於會員數的多寡，而在於有價值的會員經營，其中回購次數高、消費金額高，甚至會願意幫你做推薦的忠誠會員。業師在課程中帶領學員瞭解如何將這些人分類出來，以及互動邏輯，以符合忠誠度計畫的核心關注重點。
課程大綱
會員經營總是沒起色？關鍵在於忠誠度計畫！
掌握很多會員名單，但是無法有效利用會員資訊，該怎麼辦？透過忠誠度計畫，重新切入會員經營的重要關鍵。
- 破解會員經營三大迷思，名單不夠？制度不好？宣傳不佳？
- 從忠誠度計畫出發，才是會員經營關鍵
- 什麼是忠誠度計畫？從產品、品牌、社群出發吸引會員
- 案例：Costco的忠誠度核心價值
- 實作：從產品、品牌、社群，濃縮出你的忠誠度價值
- 總結：忠誠度計畫是什麼？該如何啟動忠誠度計畫
忠誠度計畫該如何開始？
忠誠度計畫該如何規劃執行？透過會員專屬優惠，產生尊榮感，提高會員與品牌之間的連結性。
- 忠誠度計畫執行的三大階段：招募、互動、裂變
- 招募是什麼？取得新會員時應該注意哪些事？
- 互動是什麼？分等分級的遊戲化互動提升忠誠度
- 裂變是什麼？如何設定讓會員拉會員的流程？
- 案例： Costco的會員招募設計
- 實作：招募階段的設計方式
- 總結：招募、互動、裂變的關注重點
不同等級的會員該如何互動
將會員分級，透過等級區分不同的互動模式。會員的分級並非用顧客的累積消費，而是透過互動模式。其中，特別需要注意五大數據的分析運用。
- 應用互動模型作會員分類，而非用消費累積
- 重點經營的會員：擴散會員、高回報會員、超級會員
- 不同類型會員經營的方式
- 經營會員要關注的五大數據
- 總結：會員經營的重點在於經營有價值的會員
總結：忠誠度計畫的關注重點
會員經營不在於會員數量的成長，而是透過忠誠度計畫提升會員對於品牌的連結性，讓顧客可以從加入會員、與品牌間的互動、最後可以推薦分享。
- 會員經營要從忠誠度計畫出發
- 忠誠度的三大階段：招募、互動、裂變
- 分等經營、數據關注
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
授課業師
趙智凡
EILIS埃立思科技股份有限公司 執行長
趙智凡，現任科技股份有限公司執行長，業師具備多年實務經驗，擅長會員科技、市場科技、商業模式設計、演算架構設計。輔導過路易莎咖啡、Whittard 台灣、Jeep 、六月初一等多家知名企業導入會員制度。
課程資訊
名稱：天地人學堂：
數位會員，如何經營？ 數位會員制度 與 VIP經營技巧實戰｜專業入門班（C1345）
#02
時間：2022/03/21（一）09：30～12：30，13：30～16：30，共 6 小時。
上課模式：線上直播
#03
時間：2022/06/20（一）09：30～12：30，13：30～16：30，共 6 小時。
上課模式：線上直播
#02 2022/03/21 、#03 2022/06/20（一為線上直播場。報名前務必詳閱下方【天地人線上直播 常見Q&A】和【課前注意事項】，以確保課程權益。
注意：本場次不提供14天回放與補課。
課程售票
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一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。