營銷主管如何帶好銷售團隊？銷售人員服務流程暨評核設計實戰班
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如何組建對的銷售團隊？感性服務轉換理性買賣
市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷團隊的建立奠基於一支優秀的營銷團隊，但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢？這個問題是各個產業的管理主最關心的議題。銷售部門協助企業使產品體現出它的價值，是企業通往市場過程中最關鍵的一環，同時也是反饋資訊給企業做改進，因此，如何有效管理整個企業銷售好壞攸關業務主管如何管理銷售團隊。然而許多企業經營多年仍然束手無策，原因大致分為幾個部分，其中的問題包含–團隊共識不易凝聚、人員異動難以維持、追求服務的成果是成本而非業績，因而養大了顧客的胃口。像是國內許多知名的餐飲集團一向以完善的「服務SOP」著稱，初期確實吸引眾多消費者朝聖，但歷經多年以後，即使該企業的服務水準仍在同業之上，消費者卻只視為標準而非加分，這是為何呢？
銷售團隊如何憑藉「服務藍圖」驅動市場？
伴隨著體驗經濟的崛起，各個行業的服務水準是一道繞不過去的挑戰，由於市場競爭激烈，顧客永遠能找到更便宜的產品，因此，唯有建立企業的營銷策略才能區隔市場，獲得客戶青睞。超商的價格高於量販賣場，但何超商總是能展店無數、消費者層出不窮呢？原因在於超商賣的是「便利」而非「產品」。故在規劃服務機制時，考量的重點不只是讓顧客安心，而是在成交過程中每個瓶頸都需要設計對應的作法與話術，才能引導散客逐步成為主顧客，得以幫助企業績效的成長。課程中將運用「服務藍圖」、「銷售SOP」建構工具，帶領學員做好銷售過程中的每個接觸點經營，用簡單明瞭的方式建構具有特色且不易被抄襲的銷售SOP，打造服務差異化。
剖析「服務SOP」與「評核機制」，打造接軌式銷售團隊
客戶需求導向的銷售趨勢中，企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計？有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「營銷主管如何帶好銷售團隊？銷售人員服務流程 暨 評核設計實戰班」，邀請到品牌通路營銷專家親授課程，業師曾擔任時尚女裝集團副總經理，具備各層級之完整歷練，此課程將以業師多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構的三大核心技巧：（1）如何規劃銷售步驟，促進成交？（2）如何提供讓顧客有感的服務？（3）如何設計最佳的SOP，串聯內外部員工做好服務？業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制，以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況！
課程的三大重點
從無到有深度探悉營銷主管眉角，創造團隊銷售決策
業師將協助學員從營銷主管的視角切入，銷售主管作為統整企業營收的表率，如何藉由打造合適的銷售團隊締造績效，其中涵蓋–服務藍圖、銷售團隊、營銷目標、銷售SOP、有感服務、顧客滿意度、服務差異化、消費者決策探討等，提升團隊向心力以創建企業營收。
完整提升「服務」最佳化，一窺服務流程與客戶態樣
此課程將從消費者決策面向探討銷售應具備的售前、售中、售後三個部分的服務方式，訓練銷售團隊的銷售技巧與主管的決策能力。從探討消費的過程軌跡中找出交易的瓶頸點，帶領學員思考對策設計銷售步驟，以助成交與回購率的提升。同時搭配顧客滿意度方程式，提列行業中顧客滿意與不滿意度的項目與配分，設計有效的服務訴求與配套，創造服務話題。
全面揭示銷售評核機制 與 實際案例精實解析
好的服務容易被抄襲且不易創造，此課程業師將協助學員探討銷售團隊的最佳的「服務SOP」模式，以一套「服務藍圖」工具，從顧客的每個接觸點設計到執行，建立評核機制，協助主管發展出專屬的銷售團隊，為企業在市場競爭中取得絕對優勢！
課程大綱
如何規劃團隊的銷售步驟，促進成交？
- 消費者購物決策過程的探討
- 售前、售中、售後服務模式
- 「服務銷售」訓練的最佳技巧
顧客有感服務怎麼做？
- 探悉「顧客滿意度」方程式
- 各行業屬性與顧客別的「服務差異化」來源
- 服務主張、配套與EVENT作法
如何設計最佳服務流程，串聯內外部員工做好服務？？
- 「服務藍圖」工具的介紹與實做練習
- 服務水準的評量指標與有效「KPI」的設計
課程學習前須知
- 授課方式：分組討論與發表
- 建議學員自行攜帶筆電於課程中一同操作，現場無提供。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
授課業師
天地人文創
天地人學堂 為 天地人文創 旗下品牌，為跨界薈萃學習平台，致力於傳遞台灣跨界知識與產業價值，提供各領域專業系列課程及工作坊，包含「商業經營」、「理財投資」、「數位行銷」、「程式應用」、「創作廚房」共五類，多方位提升職場工作者學習機會，增加不被取代的競爭力、生命感受力。快來看看有哪些精彩課程！（【聯絡我們】02-2396-0514 ｜ 【合作聯絡方式】service@tiandiren.tw ｜台北市中正區齊東街57號1樓｜）
課程資訊
名稱：營銷主管如何帶好銷售團隊？銷售人員服務流程 暨 評核設計實戰班（C1249）
時間：#03 2020/08/29（六）09：30～12：30，13：30～16：30，共 6 小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
課程售票
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一般推廣票：每人 4,200 元（原價6,000 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,300 元（原價 超優惠 5.5折）
※若須報名雙人以上優惠票，歡迎撥打電話聯繫：02-2396-0514。